Veelgestelde vragen

Wat betreft het plaatsen van een bestelling:

1. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren PayPal en creditcards (Visa en Mastercard), enz.

2. Is het veilig om op uw website te betalen?
Alle online betalingen zijn beveiligd en beschermd. Onze website heeft een veilige transactieomgeving. Ons bestelsysteem is voorzien van encryptie om uw persoonlijke registratiegegevens op onze website te beschermen. Als uw browser en lokale netwerk de overdracht van gecodeerde gegevens ondersteunen, biedt het encryptiesysteem u een betrouwbare winkelomgeving.

3. Wat moet ik doen als er fouten optreden bij het betalen met een creditcard?
Als er fouten optreden bij het betalen met een creditcard, ga dan terug naar de pagina met artikelen en doe de aankoop opnieuw. De eerder onbetaalde bestelling wordt binnen 24 uur geannuleerd. U kunt ook contact opnemen met uw creditcardmaatschappij om te controleren of uw kaart is geautoriseerd voor de transactie. Als u drie of meer bestellingen heeft die niet door ons betalingssysteem kunnen worden geaccepteerd, neem dan contact met ons op voor hulp.

4. Wat gebeurt er als mijn creditcard is belast, maar mijn bestelling niet wordt goedgekeurd?

Als u binnen 24-48 uur geen orderbevestigingsnummer ontvangt, betekent dit dat uw bestelling nog niet is voltooid. Als de kosten van een mislukte bestelling van uw creditcard worden afgeschreven, storten we het geld terug op uw creditcardrekening; u kunt ook contact met ons opnemen om de reeds betaalde bestelling verder af te handelen. Voor alle succesvol betaalde en bevestigde bestellingen regelt ons magazijn direct de verzending.

5. Wat moet ik doen als ik geen bestelling online kan plaatsen?
Als u dit probleem ondervindt, probeer dan het volgende:
Verwijder allereerst de cookies van uw browser en start de browser opnieuw op. Sluit de firewall van uw computer af en probeer het opnieuw. Ten tweede: als het probleem zich blijft voordoen, gebruik dan een andere computer of webbrowser, bijvoorbeeld Firefox, en probeer het vervolgens opnieuw. U kunt ook een paar uur wachten voordat u opnieuw probeert in te loggen. Tot slot: als de bovenstaande stappen niet werken, neem dan gerust contact met ons op!

Wat betreft de afhandeling van bestellingen:

1. Zijn al uw goederen op voorraad?
Over het algemeen zijn alle goederen die op onze website worden vermeld op voorraad. Soms kan de voorraad van sommige artikelen echter te groot zijn vanwege de grote vraag. Als u een artikel al heeft geselecteerd en betaald, maar het om welke reden dan ook niet op voorraad is, nemen we zo snel mogelijk contact met u op en raden we u aan een ander vergelijkbaar artikel te kiezen. Anders storten we het geld zo snel mogelijk terug op uw rekening.

2. Is het mogelijk om een ​​bestelling te wijzigen nadat de betaling is verwerkt?
Houd er rekening mee dat het moeilijk is om wijzigingen aan te brengen of te annuleren zodra bestellingen succesvol zijn geplaatst en verwerkt. Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om aan uw wensen te voldoen. Zodra uw pakket is afgeleverd, kan de bestelling echter niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

3. Kan ik bestellingen annuleren?
Een bestelling moet worden geannuleerd voordat de goederen worden geleverd. We verwerken bestellingen over het algemeen binnen 24 uur nadat ze zijn geplaatst en regelen de verzending binnen 24-48 uur. Zodra de goederen zijn klaargemaakt voor verzending, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd.

4. Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice via e-mail. Houd er echter rekening mee dat goederen soms binnen 24 uur na succesvolle plaatsing van een bestelling worden klaargemaakt voor verzending. Afhankelijk van uw besteltijd geldt: hoe dichter bij het ophaalschema van het pakket (bepaald door het koeriersbedrijf), hoe sneller de goederen worden geleverd.

5. Wat zijn de transportmiddelen en wanneer worden de goederen geleverd?
Wanneer de goederen bij u worden afgeleverd, hangt af van uw locatie en de producten die u koopt. Over het algemeen regelen we verzendingen binnen 24-48 uur na betaling. We bieden verschillende transportmiddelen aan. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over de verzending.

6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bezorgstatus altijd controleren op onze website. We sturen u het bijbehorende trackingnummer per e-mail nadat de goederen zijn afgeleverd. Raadpleeg ons transportbeleid. Soms kan de expresswebsite de status van pakketten niet direct bijwerken. Wacht daarom 3 dagen geduldig af en controleer het dan opnieuw.

7. Wat als mijn bestelling nooit kan worden afgeleverd?
Controleer of alle goederen in uw bestelling zijn afgeleverd. Als op de trackingwebsite staat dat uw pakket is afgeleverd, maar u binnen 2 weken niets ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wat betreft de aftersalesservice:

1. Hoe kan ik goederen retourneren?
Wij bieden onze klanten hoogwaardige producten en uitstekende service. Mocht u willen retourneren of ruilen, dan staan ​​wij graag voor u klaar. Goederen kunnen binnen 14 dagen na aankoop zonder opgaaf van reden worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

2. Hoe lang duurt het om te retourneren, te ruilen of terug te betalen?
De totale termijn bestaat uit twee delen. Het eerste deel is de verwerkingstijd, die begint vanaf het moment dat u een retourzending, ruiling of terugbetaling aanvraagt, plus de tijd die wij nodig hebben om de procedure af te handelen. Het tweede deel betreft de praktische verzendtijd, die betrekking heeft op de periode waarin de goederen worden geruild en opnieuw aan u worden geleverd.